CLEAN NOW TEAM S.R.L.
Ultima actualizare: 26.11.2026

1. Introducere

Prezenta politică reglementează condițiile în care clienții pot solicita anularea, reprogramarea sau remedierea unui serviciu prestat de CLEAN NOW TEAM S.R.L., cu sediul în București, Sectorul 2, Șoseaua Colentina Nr. 16, Bl. A1, Ap. B74, înregistrată la ONRC cu nr. J2025085728003, CUI 52862351. 40_4301100_05.11.2025_051_Certi…

Politica se aplică tuturor serviciilor de curățenie furnizate la domiciliul clientului.

2. Natura serviciilor

Serviciile oferite de CLEAN NOW TEAM S.R.L. sunt servicii prestate la comandă, adaptate nevoilor fiecărui client.
Conform legislației, serviciile odată prestate nu pot face obiectul unui retur în sensul clasic, însă pot fi remediate sau ajustate, în funcție de situație.

3. Anularea programării conform OUG nr. 34/2014

Clientul are dreptul sa renunțe la un Serviciu în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, dacă serviciul de curățenie este prestat integral înainte de expirarea acestui termen, dreptul de retragere încetează la finalizarea serviciului.

3.1. Anulare gratuită

Anularea unei programări se poate realiza gratuit dacă este solicitată cu minimum 24 de ore înainte de ora stabilită.

3.2. Anulare cu mai puțin de 24 ore înainte

În cazul anulărilor efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programării, societatea își rezervă dreptul de a percepe o taxă de anulare de [introdu procent/sumă – ex. 30% din valoarea serviciului], pentru acoperirea costurilor operaționale.

3.3. Anulare în ziua programării

Dacă anularea este făcută în aceeași zi, înainte de sosirea echipei, se poate aplica o taxă de [ex. 50% din valoarea serviciului].

Dacă echipa a ajuns deja la locație, serviciul este considerat început, iar contravaloarea minimă stabilită pentru intervenție poate fi facturată.

4. Reprogramarea serviciului

Reprogramarea este gratuită dacă este solicitată cu minimum 12–24 ore înainte (în funcție de politica ta internă).
Reprogramările făcute în aceeași zi pot implica costuri suplimentare, în funcție de disponibilitatea echipelor.

5. Situații în care serviciul nu poate fi efectuat

Serviciul poate fi anulat pe loc dacă:

• nu există acces în locație
• condițiile din locație sunt nesigure pentru personal
• clientul nu poate fi contactat
• există circumstanțe care împiedică desfășurarea activității

În aceste situații se poate aplica o taxă pentru deplasare și timp alocat: [introdu suma sau procentul].

6. Calitatea serviciilor & Reclamații

6.1. Reclamații privind calitatea

Dacă serviciul nu a fost prestat satisfăcător, clientul poate depune o reclamație în termen de 24 de ore, însoțită de dovezi (ex. fotografii).

6.2. Remediere

Dacă reclamația este justificată, CLEAN NOW TEAM S.R.L. poate oferi:

• remedierea gratuită a zonei/serviciului reclamat
• reducere parțială
• altă formă de compensare, stabilită de comun acord

Remedierea se efectuează în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitatea echipelor.

7. Returnarea sumelor achitate

7.1. Returnare pentru servicii neefectuate

În cazul în care serviciul nu a fost prestat și anularea se încadrează în condițiile prevăzute, sumele achitate în avans vor fi returnate integral în 1–5 zile lucrătoare.

7.2. Returnare în urma unei reclamații

Dacă se constată că serviciul nu a fost prestat corespunzător, iar clientul preferă restituirea contravalorii în locul remedierii, se poate restitui suma totală sau parțială, în funcție de situație.

7.3. Metoda de returnare

Restituirea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau, dacă nu este posibil, prin transfer bancar.

8. Contact

Pentru anulări, reprogramări sau reclamații:

📧 office@cleannow.ro
📞 0745.751.620
🏢 Adresă: București, Sectorul 2, Șoseaua Colentina Nr. 16